Corria o ano de 1991. Pelegrino José Donato e Luiza Trajano, estavam satisfeitos com o que faziam. Sua empresa era fruto de muito trabalho e de suas histórias de vida. Tinha nome, respeito, 31 lojas e faturava 80 milhões de reais por ano. Mas, como diz um provérbio árabe: “Deus não completa nada para ninguém”. Não possuíam filhos e estaria na hora da sucessão. Pensaram, trocaram ideias e escolheram a sobrinha Luiza Helena para dirigir o negócio e eles ficariam acompanhando, como conselheiros. E aí a sobrinha, que há muito integrava a equipe, incorporou, em plenitude, a superintendência dos negócios na cidade de Franca, interior de São Paulo. Era uma mulher no início da maturidade, casada, três filhos, formação em direito, comunicativa e ágil no pensar, decidir e comandar. E do seu jeito simples, direto e de olho em oportunidades focadas para o que fazia com amor, garra e competência, o “Magazine Luiza” foi crescendo, abrindo filiais e se aprestando a aportar na capital e outros estados.
E, por gostar de lidar com gente, ser leve e ter consciência de que pessoas e empresas mal humoradas ou “metidas” estão ou estarão fora da realidade, foi que aprendeu a celebrar cada passo conquistado, cada nova loja aberta, sem esquecer de apoiar colaboradores, realizando confraternizações, orações em comum, subsidiando suas formações profissionais e garantindo-lhes assistência plena.
Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues esteve falando, na semana passada, de forma ordenada, descontraída e prazerosa, na Unifor para professores, estudantes e convidados sobre sua trajetória de sucesso. Foi bom ouvi-la dizer do seu espírito inovador. Como, por exemplo, criou uma “liquidação fantástica”, no início de cada ano, que começa às 5.00 horas e se encerra às 8.00 horas da manhã. E ouvi-la dizer que ainda consegue tempo para escutar clientes que, por acaso, não tenham ficado satisfeitos com o serviço de atendimento ao consumidor e, para isso, criou o “Disque Luiza”.
Hoje, espalhado por vários estados brasileiros, o “Magazine Luiza”, com faturamento anual superior a 2,5 bilhões de reais, é uma referência no varejo nacional, tendo uma eficaz logística, qualidade no que faz, agregando serviços com foco no cliente comum e inovando com lojas virtuais, que quebraram paradigmas. Por estas razões e por sua trajetória pessoal é que Luiza Trajano é tão festejada, ouvida e premiada. Entre tantas outras honrarias, ela é integrante do Fórum Permanente de Líderes Brasileiros, entidade a que pertenço e onde, mesmo distante, passei a vê-la como referência de preparo, simplicidade e sucesso. Tão especial ela o é, que incentivou sua filha Ana Luiza, a enveredar pelos caminhos da culinária e tivesse luz própria, tornando-se eficaz dona de restaurante nos Jardins, em São Paulo. Este curso de vida, para mim, é, sem dúvida, um “Brasil a Gosto”.
João Soares Neto,
especial para o DN
CRÔNICA PUBLICADA NO DIÁRIO DO NORDESTE EM 19/11/2006.