Quem usa dinheiro de pl\u00e1stico ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito geralmente n\u00e3o sabe o que assina quando contrata com a empresa distribuidora. Na maioria das vezes, um \u201cgerente de banco amigo\u201d pede e voc\u00ea, como bom cliente, concorda. Vejo pessoas com dezenas de cart\u00f5es desses em suas carteiras gordas. N\u00e3o sabem o que est\u00e3o pagando. Ser\u00e3o cobrados e renovados automaticamente. Nesta semana, li um artigo zangado de Lucy Kellaway, colunista do Financial Times, reproduzido aqui pelo Valor. Ela trocou de trem com um bilhete de pre\u00e7o superior ao cobrado naquele. Ao ser abordada pela bilheteira, mostrou o bilhete. A bilheteira disse: n\u00e3o vale. A senhora tem que pagar 91 Euros. Lucy respondeu: o meu \u00e9 mais caro. Bilheteira: o seu s\u00f3 vale para aquele trem. Lucy: Por qual raz\u00e3o devo pagar? Bilheteira: A senhora deveria saber os termos e condi\u00e7\u00f5es que est\u00e3o dispon\u00edveis na Internet para usu\u00e1rios desta linha de trem. Enfim, Lucy acabou pagando, com raiva. Um dia desses entrei em uma grande loja e fiz uma compra simples. A vendedora me abordou com delicadeza: o senhor n\u00e3o quer receber o cart\u00e3o tal? Respondi que n\u00e3o. Ela: \u00e9 r\u00e1pido e n\u00e3o custa nada. Para me ver livre da persist\u00eancia, concordei. Depois de assinar um contrato e responder a um question\u00e1rio insano que, idiotamente aceitei, ela disse obrigado e que eu receberia o cart\u00e3o em casa. De fato, recebi n\u00e3o um, mas dois. No m\u00eas seguinte: vieram as cobran\u00e7as de mensalidades dos cart\u00f5es sem uso. Eu n\u00e3o havia lido os \u201cTermos e Condi\u00e7\u00f5es\u201d que tinha assinado. As letras eram pequenas e o contrato\/formul\u00e1rio era grande. O fato \u00e9 que j\u00e1 procurei cancelar os ditos cujos cart\u00f5es e at\u00e9 agora n\u00e3o consegui. O mesmo acontece com as compras pela Internet, com os bilhetes a\u00e9reos que compramos, n\u00e3o olhamos os \u201cdetalhes\u201d e nos ferramos quando queremos mudar o dia ou hor\u00e1rio. Todos os outros bilhetes s\u00e3o mais caros que os nossos, temos que pagar multa e ainda o custo financeiro ou aven\u00e7as s\u00e3o prolixos e\/ou chatos. Um exemplo t\u00edpico: \u201cOs clientes que usam este site devem estar cientes de que as p\u00e1ginas com endere\u00e7o na internet tal s\u00e3o administrados por…\u201d e tome bl\u00e1, bl\u00e1, bl\u00e1 sabido. A prova maior de que a maioria das pessoas n\u00e3o l\u00ea tais documentos foi a brincadeira feita pela empresa \u201cGamestation\u201d. Ela mandou circular a seus clientes em que se comprometiam a vender suas almas. Dizia assim: \u201cSe quisermos exercer essa op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea concorda em abrir m\u00e3o de sua alma imortal, e quaisquer direitos que voc\u00ea possa ter sobre ela…\u201d. Quase todos concordaram. Sei que estou escrevendo sobre um assunto n\u00e3o muito leve, mas o meu objetivo \u00e9 que voc\u00ea, a partir de hoje, n\u00e3o assine nada sem ler de fio a pavio, mesmo que isso tome tempo e sua vista fique cansada. O que vem depois que assinamos \u00e9 que s\u00e3o elas. Experimente contatar para um Teleatendimento (call center) para ouvir a ladainha e a protela\u00e7\u00e3o de pessoas terceirizadas com nada a ver com a empresa respons\u00e1vel. Tudo na vida parece estar no detalhe que deixamos de ver. <\/p>\n
Jo\u00e3o Soares Neto,
\nEscritor
\nCR\u00d4NICA PUBLICADA NO JORNAL O ESTADO EM 04\/02\/2011.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Quem usa dinheiro de pl\u00e1stico ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito geralmente n\u00e3o sabe o que assina quando contrata com a empresa distribuidora. Na maioria das vezes, um \u201cgerente de banco amigo\u201d pede e voc\u00ea, como bom cliente, concorda. Vejo pessoas com dezenas de cart\u00f5es desses em suas carteiras gordas. N\u00e3o sabem o que est\u00e3o pagando. Ser\u00e3o cobrados e renovados automaticamente. Nesta semana, li um artigo zangado de Lucy Kellaway, colunista do Financial Times, reproduzido aqui pelo Valor. Ela trocou de trem com um bilhete de pre\u00e7o superior ao cobrado naquele. Ao ser abordada pela bilheteira, mostrou o bilhete. A bilheteira disse: n\u00e3o vale. A senhora tem que pagar 91 Euros. Lucy respondeu: o meu \u00e9 mais caro. Bilheteira: o seu s\u00f3 vale para aquele trem. Lucy: Por qual raz\u00e3o devo pagar? Bilheteira: A senhora deveria saber os termos e condi\u00e7\u00f5es que est\u00e3o dispon\u00edveis na Internet para usu\u00e1rios desta linha de trem. Enfim, Lucy acabou pagando, com raiva. Um dia desses entrei em uma grande loja e fiz uma compra simples. A vendedora me abordou com delicadeza: o senhor n\u00e3o quer receber o cart\u00e3o tal? Respondi que n\u00e3o. Ela: \u00e9 r\u00e1pido e n\u00e3o custa nada. Para me ver livre da persist\u00eancia, concordei. Depois de assinar um contrato e responder a um question\u00e1rio insano que, idiotamente aceitei, ela disse obrigado e que eu receberia o cart\u00e3o em casa. De fato, recebi n\u00e3o um, mas dois. No m\u00eas seguinte: vieram as cobran\u00e7as de mensalidades dos cart\u00f5es sem uso. Eu n\u00e3o havia lido os \u201cTermos e Condi\u00e7\u00f5es\u201d que tinha assinado. As letras eram pequenas e o contrato\/formul\u00e1rio era grande. O fato \u00e9 que j\u00e1 procurei cancelar os ditos cujos cart\u00f5es e at\u00e9 agora n\u00e3o consegui. O mesmo acontece com as compras pela Internet, com os bilhetes a\u00e9reos que compramos, n\u00e3o olhamos os \u201cdetalhes\u201d e nos ferramos quando queremos mudar o dia ou hor\u00e1rio. Todos os outros bilhetes s\u00e3o mais caros que os nossos, temos que pagar multa e ainda o custo financeiro ou aven\u00e7as s\u00e3o prolixos e\/ou chatos. Um exemplo t\u00edpico: \u201cOs clientes que usam este site devem estar cientes de que as p\u00e1ginas com endere\u00e7o na internet tal s\u00e3o administrados por…\u201d e tome bl\u00e1, bl\u00e1, bl\u00e1 sabido. A prova maior de que a maioria das pessoas n\u00e3o l\u00ea tais documentos foi a brincadeira feita pela empresa \u201cGamestation\u201d. Ela mandou circular a seus clientes em que se comprometiam a vender suas almas. Dizia assim: \u201cSe quisermos exercer essa op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea concorda em abrir m\u00e3o de sua alma imortal, e quaisquer direitos que voc\u00ea possa ter sobre ela…\u201d. Quase todos concordaram. Sei que estou escrevendo sobre um assunto n\u00e3o muito leve, mas o meu objetivo \u00e9 que voc\u00ea, a partir de hoje, n\u00e3o assine nada sem ler de fio a pavio, mesmo que isso tome tempo e sua vista fique cansada. O que vem depois que assinamos \u00e9 que s\u00e3o elas. Experimente contatar para um Teleatendimento (call center) para ouvir a ladainha e a protela\u00e7\u00e3o de pessoas terceirizadas com nada a ver com a empresa respons\u00e1vel. Tudo na vida parece estar no detalhe que deixamos de ver. <\/p>\n
Jo\u00e3o Soares Neto,
\nEscritor
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